METRICAS PARA LA GESTION DEL MARKETING se puede medir la actividad del marketing; El mal uso de las métricas; Métricas para la junta de dirección; Concepto y empleo de las métricas; Desarrollo de las métricas; Tipo de métricas; Hacia el Cuadro de Mando del Marketing (CMMK). LA CONTRIBUCIÓN DEL MARKETING. La cuenta de resultados y la contribución del marketing; Costes fijos y costes variables del marketing; Objetivos de beneficio y ventas; Métricas generales del área de marketing; Métrica de rentabilidad del área de marketing; Métrica de eficacia del marketing; Métricas de la calidad; Satisfacción de clientes; Atención al cliente; Servicio postventa; Métricas de cumplimiento; Desarrollo efectivo de los programas de MK; Rentabilidad de los programas del plan de MK. METRICAS DE MERCADO Y DE CLIENTE METRICA DE VALOR DE MARCA. Matriz BCG y métricas de mercado; Indicadores de cliente; El valor de la marca. METRICAS DE DISTRIBUCION Y VENTAS. Rentabilidad en sala de ventas; Estructura de costes del canal; Gestión por categorías; Previsión de ventas en el canal; ROI eficiencia y eficacia del sistema de distribución; Métricas del merchandising; Métricas de logística; Métricas de ventas; METRICAS DE PRODUCTO Y PRECIO. Margen bruto; Ratio CV; Rentabilidad de producto; Eficiencia de producto; Eficacia de producto; Punto muerto; Crecimiento anual; Clientes por producto; Canibalización. METRICAS DE PUBLICIDAD Y PROMOCION. Impactos y GRP´s; Coste por GRP´s; Cuota de inversión o notoriedad; Penetración del soporte; Share of Spending (SOS) y Share of Voice (SOV). Eficiencia de RRPP; Eficacia de la publicidad; METRICAS DEL MARKETING DIGITAL. Click Through Rate (CTR). Tasa de rebote o Bounce Rate; Tasa de conversión; Ratio de usuarios nuevos/recurrentes; Porcentajes de interés; Volumen de visitantes comprometidos (committed Visitor Volume); Coste por visita; Ingresos por visita (Average Revenue per Visit ARV); Ratio de pedidos por visita (order conversion Rate OCR).

Domínguez Doncel, Alejandro 2010 2010